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济南“老年呼叫中心”运行4年,服务8万余人次
分享到:     浏览次数:1687次 2012/7/6

  只要轻轻触动一键通呼叫器紧急求助键,老人就能接通24小时老年呼叫中心服务平台——— 随时呼唤紧急救助、个性家政等服务,对济南的老人们来说已不再是梦想。济南市民政局斥资500万,研发出“贴心一键通”项目,成为全国扶老工作的新亮点。民政部副部长窦玉沛视察该项目时高度赞扬,把它称作“一座没有围墙的养老院”。

  “一键通呼叫器及老年呼叫中心”运行4年,服务8万余人次

  老年人不用记任何号码,只需按下呼叫器的专用键,就可以与老年呼叫中心直接对话,获取医疗救助和各种社区服务信息。在紧急状况下,呼叫中心还能通过紧急联系人,照顾行动不便的老人。“贴心一键通呼叫器”项目2008年9月开通试运行,2009年正式投入运行,是由济南市民政局出资建设提供居家养老服务的综合系统。项目启动以来,民政部门已投入600万元福彩公益金,用于支持该项目的正常运行,“一键通”运行4年时间,用户数量近6000户,提供各类日常服务8万多人次,紧急救助330多人次。“一键通”发展初期,服务内容主要是保障老人生命安全,市民政局与120、110、119等单位合作,提供防病、防火、防盗等应急服务。然而老弱病残孤人群的需求方方面面,又岂止这些?2011年,市民政局在调研中发现,“一键通”服务范围小,造成设备利用率低、平台资源闲置等问题。“贴心一键通”的调整应运而生,经营理念、服务内容、运营模式全面调整,经营性单位纳入服务联盟,形成了遍布全市的社区服务网络。

关键字: 一键通呼叫器 老年呼叫中心服务平台
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