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“社区电子保姆,老人呼叫器”给居民带来幸福生活
分享到:     浏览次数:1744次 2015/5/15

小系统解决了社区居民的大问题

2008 6 25 日中午,山东省临沂市兰山区“援通社区服务呼叫救助中心”,正在值班的接线员路娟的电脑里突然传来一阵急促的呼救声,面前的电脑屏幕右下角也弹出了一个橙色提示框:有人呼救!

“您好!这里是临沂援通社区服务呼叫救助中心,请问您需要什么救助?”路娟一边迅速拨出回复电话,一边查看电脑即时显示的呼救人张国萍的个人信息。

“我的胸和肚子痛得很厉害,你们快帮我叫辆救护车吧!”电话里传来焦急的声音。

路娟立即拨通120 急救中心的电话,随后拨通了老人居住的金雀山街道沂河社区的值班电话,并向老人的儿子发出急救信息。

急救车赶到时,社区值班人员已把社区大门和老人住处的门全部打开,急救车一路畅通无阻,老人随即被送往附近的医院。从呼救至此,整个过程仅用了5分钟。

26 日,身体已渐渐恢复的张国萍老人说:“多亏了那个呼救器。”她身体一直不好,有心脏病史,还有肠炎的毛病。25 日,她身体突然不适,全身直冒汗,并不停地发抖。情急之下,她想到自己家里安装的呼救器。“真是幸运,”旁边的一位护士说,像她这样有很多病症的年迈老人,多拖一分钟都十分危险。

兰山区于2007 年向社区60 岁以上老人及居民群众免费安装“社区电子保姆”,并对该区四级救助内的五类老人(孤寡、独居、困难、高龄、残疾)给予的免费服务。截至目前,共接到求助、求救电话1500多次,处理率为100%

呼叫器进社区演绎社会变迁

“社区电子保姆”是“兰山区援通社区呼叫救助系统”的简称。居民家中一个小小的呼叫器,对政府来说,是意味着一个软硬件兼备的数字工程,一个代表政府公益性的工作团队,一套完备的管理服务体系,一笔不能动摇的年度专用经费,也演绎着社会转型期的社会变迁。

居民:从“单位人”到“社区人”的转变。长期以来,我国实行的是一种集中组织、高度整合的城市管理体制,个人依附于单位获得各种资源分配,社会福利由国家和单位包办。改革开放后,传统的社会经济体制逐步转轨,老百姓从“单位人”到“社区人”。一方面,原来由单位提供的服务,现在要靠人们自己在社会或者说社区中寻求帮助和落实;另一方面,生活由温饱型转向“享受型”,居民的生活需求日益多样化,标准也日益提高。

政府:从“做服务”到“买服务”的转变。兰山区委、区政府认为,社区已成为各种社会组织的落脚点、各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的聚焦点和反映社情民意的“晴雨表”,构建和谐社会必须从社区抓起,兰山区的社区建设以社区服务为龙头,从针对老弱病残等民政对象开展纯福利性服务入手,逐步发展到立足社区面向多种群体包括所有社区居民在内的多种性质、类型的全方位服务。服务主体由居委会、邻里间的互助发展到吸收社会组织参加,服务的方式和内涵在不断地丰富。如今,该区已发展到以居民的需求为前提,以政府花钱买服务为手段,通过网络信息手段整合社会资源的新阶段,“ 社区电子保姆”就是这一阶段的见证和成果。它为老百姓的多样化需求搭建了一个排忧解难的平台,也为广大服务商的服务需求开辟了一个满足和实现的平台。

“社区电子保姆”大家谈

“ 政府为百姓办的一件实事”。市民王剑家安装“ 社区电子保姆”后的第一天,家中的电视机恰巧没有信号了。王剑找到一家修电视的公司,不仅不能及时来,而且是100 元起步。焦急中,他抱着将信将疑的态度按了救助键。3 分钟后,他接到了援通社区服务中心接线员的电话,并联系了他家附近的三家维修公司供挑选。40 分钟后,维修公司的人来到王家,很快修好了电视机,而且只收了很低的维修费。“ 社区电子保姆让我体验到了社区服务的实实在在,感受到作为一个社区居民的幸福,感谢政府,为市民办了又一件实事。”王剑说。

“ 提供社区服务的后盾”。“ 没有社区电子保姆还真不行!”金雀山街道西苑社区的居委会主任张波感慨地说。“当前的社区居委会还没有能力满足居民多方面、多层次的服务需求,而‘ 社区电子保姆’则能解决大问题。有时候我们自己都找不到小时工,就要求助已整合了全市各种服务资源的‘ 社区电子保姆’,它是我们向居民提供社区服务的一个后盾。”

“社区服务发展的一个趋势”。兰山区民政局副局长田宗春说,社区电子保姆是为市民提供社区服务的新形式、好途径,它的优势建立在资源整合与资源共享的基础上,既凸显了“以人为本”的执政理念,也反映了以后发展社区服务的趋势,那就是走高科技化、集约化、高效化的社区服务之路。

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